Entrega em domicílio

Para muitos consumidores ir ao supermercado não passa de uma necessidade corriqueira, simples e prática de ser executada, pois não lhes exige grandes esforços. Entretanto, para alguns clientes, essa atividade corriqueira acaba se transformando num fator de estresse, sabe por quê? Porque muitos clientes não possuem veículo próprio e, portanto não têm como levar suas compras com comodidade para suas residências. Foi pensando em tornar as idas aos supermercados sempre prazerosas e cômodas, que muitos supermercadistas passaram a disponibilizar para seus clientes a entrega em domicílio gratuita.
A entrega em domicílio, outrora restrita a farmácias e outros poucos estabelecimentos comerciais, trata-se de uma estratégia de marketing que beneficia a empresa e seu público interessado. Para a American Marketing Association, o marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie ambos.
Com a entrega em domicílio, o supermercadista consegue estreitar a relação com seus consumidores favorecendo assim à fidelização, e ganhando em volume de vendas no momento que atrai novos potenciais clientes. “É uma prática excelente, pois facilita muito a vida de quem não tem carro próprio. Conseguimos economizar com transporte e acabamos comprando mais”, declara Maria Vitória, dona de casa que trocou de supermercado para aproveitar as comodidades.
Pensar em estratégias diferenciadas é primordial para quem quer crescer e se destacar. Nos supermercados estão os produtos de primeira necessidade dos consumidores, portanto é imprescindível oferecer as melhores condições e comodidades para àqueles que veem na sua loja muito mais que apenas uma opção de compras.

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Matéria publicada na Revista Mix

A importância dos treinamentos

Funcionários profissionalmente capacitados e com habilidades técnicas ou intelectuais amplamente desenvolvidas são verdadeiras joias para os supermercadistas. Mas conseguir tamanha proeza não é uma tarefa tão simples de se conseguir, é necessário investimento e participação efetiva em atividades que busquem a excelência e qualidade nos resultados. Você sabe a importância dos treinamentos para os funcionários?
De acordo com Idalberto Chiavenato, no livro Gerenciando Pessoas, treinar é o ato intencional de fornecer os meios para proporcionar a aprendizagem. Podemos dizer que quando treinamos alguém estamos ensinando-o a pensar, a criar e a aprender a aprender. Os treinamentos são a opção mais eficaz quando pretende-se ambientar novos funcionários, fornecer novos conhecimentos, desenvolver determinados comportamentos e promover o auto-desenvolvimento, daí serem ferramentas de extrema importância em qualquer empresa, principalmente as que lidam diretamente com os consumidores, como os supermercados.
“Vivemos uma época em que do dia para noite um diploma pode não valer mais nada. Vivemos em um mundo de incertezas e rápidas transformações. O que ontem era um diferencial competitivo para uma empresa, hoje pode ser apenas mais uma característica da organização. Um profissional que era destaque há 10 anos, hoje pode não ser solicitado da mesma forma. Exatamente por isso é muito importante que os profissionais busquem sempre seu aprimoramento, ou seja, estudando muito, sempre e todos os dias, participando de palestras, encontros, fóruns e seminários de atualização profissional e lendo sem parar”, ressalta a palestrante e consultora empresarial, Márcia Ávila.
Muitas vezes o treinamento é visto como custo para a empresa, quando na verdade trata-se de um investimento que pode trazer excelente retorno se executado da forma correta. As mudanças podem ser perceptíveis a curto, médio e longo prazo, dependendo das necessidades específicas de cada empresa ou funcionário.
Para Márcia Ávila sucesso significa crescimento e crescimento significa cuidar das pessoas, do capital humano da empresa. “De nada adianta uma sala bacana, computadores de última geração, decoração de nível internacional, se as pessoas não estiverem sendo treinadas e bem tratadas, pois o clima organizacional é sentido pelos clientes, até mesmo quando ninguém fala”, enfatiza a palestrante.
Com as ferramentas adequadas e pessoas empenhadas, é possível alcançar resultados diferenciados diante do seu concorrente. Funcionários treinados e motivados são essenciais para o bom andamento da empresa e, consequentemente, contribuem para alavancar a excelência e qualidade nos resultados.

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Matéria publicada na Revista Mix

Cliente em primeiro lugar

O cliente é, sem dúvida, o principal objetivo de qualquer empresa atuante no mercado, e é para ele que deve estar voltada toda a atenção do supermercadista que deseja transformar seu supermercado em um negócio de valor, com diferenciais perceptíveis. Atrair e manter esse cliente satisfeito em seu campo de mercado é o que move muitos empresários.
Trazer o cliente para dentro da sua loja não é tarefa fácil, portanto promoções, layouts adequados, propagandas e anúncios são estratégias que podem colaborar no momento de atração. Mas se atraí-lo é difícil, conquistar o cliente e mantê-lo é duas vezes mais difícil, principalmente quando se tem inúmeras empresas oferecendo os mesmos produtos que você.
O cliente precisa ter a sensação, após ser atraído, de que sua loja é realmente única e que possui um valor a mais. É preciso identificar as necessidades dos consumidores, para que se possa satisfazê-las da melhor forma possível. O cliente precisa se sentir especial e único. Portanto, é preciso unicidade de todos que fazem a empresa para que fique claro que todos têm o mesmo objetivo: atrair, satisfazer e manter o cliente.
Podemos estabelecer oito requisitos básicos para formar a base de sua empresa, são eles: oferta de produtos de valor, ou utilidades, de acordo com a ótica do cliente e da sociedade; escolha e manutenção de clientes satisfeitos; promoção da capacidade de evolução deliberada (aprendizado contínuo); atração, desenvolvimento e manutenção de talentos; construção e manutenção de relações significativas com clientes, funcionários, fornecedores e acionistas; uso produtivo dos recursos; adoção de conduta exemplar na ótica da sociedade; obtenção do lucro merecido. Tais requisitos devem estar interligados.
De acordo com José Carlos Teixeira Moreira, professor e palestrante na área de marketing, a forma mais inteligente de se atrair os melhores clientes é literalmente trabalhar com eles. Trabalhar com os clientes significa mostrar interesse pelas suas causas diárias e sua visão de futuro. Com base nisso é que deve-se colocar as ofertas de cooperação, tornando o valor percebido real, atestado pela preferência dos que honram e reconhecem sua loja.
O cliente busca identificar-se com a loja que pretende realizar suas compras. É importante que a empresa divulgue seus conceitos, missão e filosofia. Proporcionar algo a mais que a concorrência é um bom passo para dar início a uma relação duradoura entre lojista e consumidor.

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Matéria publicada na Revista Mix

Você sabe o que é uma carreira sustentável?

Sustentabilidade é uma palavra que está em voga nos últimos tempos. As pessoas, de forma geral, têm evoluído consideravelmente seus conceitos relacionados com o crescimento e melhoria da sociedade. Levando isso para o campo profissional, o que significa uma carreira sustentável?

Para ter sustentabilidade em sua carreira, o profissional precisa desenvolver-se em consonância com os objetivos da organização, buscando pensar e agir dentro de um contexto global promovendo equilíbrio mental e ambiental em seu cotidiano. Uma carreira sustentável deve ser pautada na ética empresarial e do profissional com ele próprio, alinhando-se aos valores corporativos. O consultor de capital humano da Mercer, William Bull, destaca que ter uma carreira sustentável é apresentar o resultado esperado pela organização, mas de uma forma ética.

As empresas precisam ampliar seus propósitos buscando não apenas resultados financeiros, mas também investir no desenvolvimento e aprimoramento de seus talentos internos. Por outro lado, os profissionais que desejam ter uma carreira sustentável devem buscar conhecimento, ser adaptáveis, manter seus valores em sintonia com os da companhia, conservar estabilidade emocional, mapear suas vocações e competências, e muito mais.

É preciso uma soma de atitudes comportamentais e elementos intelectuais para uma carreira se consolidar. Os profissionais precisam identificar quais os itens que lhe proporcionam bem-estar social, individual, familiar e profissional de forma que possam equilibrá-los e alimentá-los e, assim, ter sustentabilidade na carreira, sem esquecer de ter habilidade suficiente para manter-se na posição almejada. Embora as organizações tenham um importante papel na carreira de um profissional, é este quem deve buscar de sua consolidação.

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Matéria publicada na Revista Profissionais & Negócios

Jornalismo e Gestão de Pessoas

O mundo corporativo evolui velozmente e para acompanhar tamanho crescimento é preciso estar atento. Capacitar-se da melhor e mais adequada maneira é essencial. O Blog Em Pauta teve a oportunidade de conversar com Márcia Ávila, jornalista, publicitária e consultora empresarial, que desenvolve seu trabalho com foco em Gestão de Pessoas, em diversas empresas no RN. Pós-graduada em Gestão Organizacional (Administração de Empresas) e especialista em Inteligência Competitiva (Engenharia de Produção), Márcia é diretora de redação da Firenzze Comunicação Estratégica e ministra palestras, cursos e treinamentos em diversas empresas do Rio Grande do Norte. Confira a entrevista!

Atualmente, como você desenvolve seu trabalho?
Hoje meu trabalho possui duas vertentes: Jornalismo e Gestão de Pessoas. Sou sócia da Firenzze Comunicação Estratégica – empresa que publica revistas e livros e que também é responsável pela elaboração dos mais diversos projetos gráficos. Meus sócios são: Paulo Moreira – diretor de criação e designer gráfico e Paulo Costa – diretor de marketing e relacionamento com cliente. E também trabalho como consultora empresarial e palestrante em diversas empresas do Rio Grande do Norte, colaborando para que as equipes avancem tanto em termos profissionais, quanto em nível pessoal.

Qual o foco de seus treinamentos?
Realizo Programas Motivacionais/Comportamentais, Gestão & Liderança, Planejamento Estratégico e Treinamentos Técnicos em Vendas e Atendimento ao Cliente. Também faço coaching para alguns empresários que necessitam do meu trabalho para o desenvolvimento de competências de liderança com o objetivo de produzir resultados e que pode ser direcionado para: habilidades, performance, desenvolvimento ou negócios.

Pra que tipo de público você direciona seus treinamentos?
Trabalho com os mais diversos públicos. Sempre que uma empresa solicita meus serviços eu procuro entender as necessidades da organização e construo os treinamentos focados para o seu segmento de negócios e para suas equipes. Trabalho de forma personalizada, meus treinamentos de vendas para o Grupo Artkasa são diferentes dos meus treinamentos de vendas para o OBorrachão, pois cada empresa possui suas especificidades, cada uma está situada em um mercado, onde existem determinadas tendências, assim por diante. As empresas estarão cada vez mais focadas e estruturadas na agregação de valor e meu trabalho deve, por obrigação, estar em sintonia fina com essa busca. Preciso estudar muito para entender como meu trabalho pode colaborar com as empresas e ajudar as pessoas. Preciso estudar muito a natureza humana para compreender o que as pessoas querem e esperam de um treinamento. Sempre busco adequar meu trabalho ao público que está presente. Minha linguagem é fácil, sou uma pessoa simples e me faço entender pelos mais diversos públicos. Procuro sempre propor uma reflexão com base em uma fundamentação teórica, mas gosto de trabalhar com dinâmicas, fazer as pessoas dançarem e se divertirem enquanto aprendem.

Em sua opinião, no que consiste o aprimoramento profissional?
Penso que aprimoramento profissional significa assumir responsabilidades sobre o seu próprio futuro e adquirir conhecimentos básicos que viabilizem suas necessidades de reaprender continuamente e com maior rapidez. Em 2007 lançamos no mercado a Revista Profissionais & Negócios, uma publicação que tem como objetivo o aprimoramento profissional dos profissionais e executivos do Rio Grande do Norte. A P&N surgiu com o objetivo de colaborar com as pessoas e com as organizações do Nordeste do país, colaborar no sentido de ser uma publicação que serve como ferramenta de reflexão para que o trabalho seja realizado com amor, para que as equipes entrem em harmonia, para que os líderes das empresas enxerguem, cada vez mais, que o maior patrimônio de uma organização são as pessoas e que o grande diferencial sempre será o atendimento humanizado.

Qual a importância do aprimoramento profissional para os profissionais presentes no mercado?
Vivemos uma época em que do dia para noite um diploma pode não valer mais nada. Vivemos em um mundo de incertezas e rápidas transformações. O que ontem era um diferencial competitivo para uma empresa, hoje pode ser apenas mais uma característica da organização. Um profissional que era destaque há 10 anos, hoje pode não ser solicitado da mesma forma. Exatamente por isso é muito importante que os profissionais busquem sempre seu aprimoramento, ou seja, estudando muito, sempre e todos os dias, participando de palestras, encontros, fóruns e seminários de atualização profissional e lendo sem parar.

Onde você busca inspiração para montagem/criação de seus treinamentos?
Minha inspiração é 100% transpiração! Trabalho muito, leio demais, procuro participar de eventos dos segmentos em que escrevo e presto consultorias. Adoro conversar com as pessoas, saber o que elas pensam, sou encantada pela vida e tenho uma fé inabalável na energia cósmica do universo – Deus, nosso pai maior.

Em tempos de crise, muitas empresas acabam eliminando treinamentos de sua rotina com o propósito de reduzir custos. Você acha que essa atitude é coerente? Porque?
Penso que é preciso que os empresários ampliem seus conceitos a respeito de lucratividade. Todos nós sabemos que o lucro é construído em diversas frentes, dentro e fora da empresa, a começar pela estratégia, passando pela inovação, até a boa gestão dos clientes. Antes de decidir cortar os investimentos em publicidade e treinamentos, acredito que o empresário dever questionar: “Como posso encorajar o cliente a comprar? Minha empresa pode ser mais inteligente e estratégica? Estou fazendo a diferença no mercado? Que tipo de funcionário quero ter em minha empresa? Minha empresa tem foco?” Acredito que a partir dessas reflexões a decisão que o empresário tomar será coerente e com base na realidade.

Qual a importância da empresa em investir no seu capital humano?
Sucesso significa crescimento e crescimento significa que é preciso cuidar das pessoas, pois são elas que cuidam dos aspectos internos do negócio. De nada adianta uma sala bacana, computadores de última geração, decoração de nível internacional, se as pessoas não estiverem sendo treinadas e bem tratadas, pois o clima organizacional é sentido pelos clientes, até mesmo quando ninguém fala. Portanto se você tem uma empresa e quer ter sucesso com ela, lembre sempre: o maior patrimônio de sua empresa são as pessoas.

Para mais informação e contato:
Márcia Ávila - avilamarcia@ig.com.br
www.marciaavila.com.br