O cliente é, sem dúvida, o principal objetivo de qualquer empresa atuante no mercado, e é para ele que deve estar voltada toda a atenção do supermercadista que deseja transformar seu supermercado em um negócio de valor, com diferenciais perceptíveis. Atrair e manter esse cliente satisfeito em seu campo de mercado é o que move muitos empresários.
Trazer o cliente para dentro da sua loja não é tarefa fácil, portanto promoções, layouts adequados, propagandas e anúncios são estratégias que podem colaborar no momento de atração. Mas se atraí-lo é difícil, conquistar o cliente e mantê-lo é duas vezes mais difícil, principalmente quando se tem inúmeras empresas oferecendo os mesmos produtos que você.
O cliente precisa ter a sensação, após ser atraído, de que sua loja é realmente única e que possui um valor a mais. É preciso identificar as necessidades dos consumidores, para que se possa satisfazê-las da melhor forma possível. O cliente precisa se sentir especial e único. Portanto, é preciso unicidade de todos que fazem a empresa para que fique claro que todos têm o mesmo objetivo: atrair, satisfazer e manter o cliente.
Podemos estabelecer oito requisitos básicos para formar a base de sua empresa, são eles: oferta de produtos de valor, ou utilidades, de acordo com a ótica do cliente e da sociedade; escolha e manutenção de clientes satisfeitos; promoção da capacidade de evolução deliberada (aprendizado contínuo); atração, desenvolvimento e manutenção de talentos; construção e manutenção de relações significativas com clientes, funcionários, fornecedores e acionistas; uso produtivo dos recursos; adoção de conduta exemplar na ótica da sociedade; obtenção do lucro merecido. Tais requisitos devem estar interligados.
De acordo com José Carlos Teixeira Moreira, professor e palestrante na área de marketing, a forma mais inteligente de se atrair os melhores clientes é literalmente trabalhar com eles. Trabalhar com os clientes significa mostrar interesse pelas suas causas diárias e sua visão de futuro. Com base nisso é que deve-se colocar as ofertas de cooperação, tornando o valor percebido real, atestado pela preferência dos que honram e reconhecem sua loja.
O cliente busca identificar-se com a loja que pretende realizar suas compras. É importante que a empresa divulgue seus conceitos, missão e filosofia. Proporcionar algo a mais que a concorrência é um bom passo para dar início a uma relação duradoura entre lojista e consumidor.
Trazer o cliente para dentro da sua loja não é tarefa fácil, portanto promoções, layouts adequados, propagandas e anúncios são estratégias que podem colaborar no momento de atração. Mas se atraí-lo é difícil, conquistar o cliente e mantê-lo é duas vezes mais difícil, principalmente quando se tem inúmeras empresas oferecendo os mesmos produtos que você.
O cliente precisa ter a sensação, após ser atraído, de que sua loja é realmente única e que possui um valor a mais. É preciso identificar as necessidades dos consumidores, para que se possa satisfazê-las da melhor forma possível. O cliente precisa se sentir especial e único. Portanto, é preciso unicidade de todos que fazem a empresa para que fique claro que todos têm o mesmo objetivo: atrair, satisfazer e manter o cliente.
Podemos estabelecer oito requisitos básicos para formar a base de sua empresa, são eles: oferta de produtos de valor, ou utilidades, de acordo com a ótica do cliente e da sociedade; escolha e manutenção de clientes satisfeitos; promoção da capacidade de evolução deliberada (aprendizado contínuo); atração, desenvolvimento e manutenção de talentos; construção e manutenção de relações significativas com clientes, funcionários, fornecedores e acionistas; uso produtivo dos recursos; adoção de conduta exemplar na ótica da sociedade; obtenção do lucro merecido. Tais requisitos devem estar interligados.
De acordo com José Carlos Teixeira Moreira, professor e palestrante na área de marketing, a forma mais inteligente de se atrair os melhores clientes é literalmente trabalhar com eles. Trabalhar com os clientes significa mostrar interesse pelas suas causas diárias e sua visão de futuro. Com base nisso é que deve-se colocar as ofertas de cooperação, tornando o valor percebido real, atestado pela preferência dos que honram e reconhecem sua loja.
O cliente busca identificar-se com a loja que pretende realizar suas compras. É importante que a empresa divulgue seus conceitos, missão e filosofia. Proporcionar algo a mais que a concorrência é um bom passo para dar início a uma relação duradoura entre lojista e consumidor.
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Matéria publicada na Revista Mix
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